服務保證

魯星公司積極推行ISO 9001質量管理體系，嚴格按照相關標準的要求，對產品組織設計、生產制造、檢驗及交貨，并作以下承諾：

1、我公司產品嚴格執行國家標準及相關標準，不允許不合格產品出廠。

2、我公司設有專人隨時為用戶提供服務。當接到用戶服務需求后，我們保證在24小時內做出答復，對需要派人處理的，我們承諾服務人員在下列時間內趕赴現場提供相應的服務：德州市24小時，山東省內48小時，其它省份72小時。

3、在質量保證期內（交貨之日起一年）存在或發生的質量問題，經雙方確認，確因我公司責任，我公司負責免費進行妥善處理，做到讓客戶滿意。

4、對用戶原因造成的質量問題，我公司也積極協助解決，力爭滿足用戶的合理要求。

5、用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我公司將及時派出技術人員免費提供服務，滿足用戶要求。

6、建立健全用戶檔案，定期或不定期對用戶進行走訪，征詢用戶的意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析，不斷完善企業管理，進一步提高產品質量及服務質量，滿足用戶需求。